Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Living Beauty.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), modtager varen.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis en vare består af flere partier eller dele, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste del.
Sådan gør du brug af din fortrydelsesret
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du kan sende en mail til:
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at nægte at modtage varen eller undlade at afhente pakken uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Delvis fortrydelse
Hos Living Beauty tilbyder vi, at du kan returnere én eller flere varer fra en ordre, selvom du har købt flere varer samlet.
Hvis du kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetales købsprisen for de varer, du returnerer.
Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved delvis fortrydelse.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returneringen.
Du kan købe en returlabel gennem Living Beauty til 40 kr. Kontakt os på kundeservice@livingbeauty.dk, hvis du ønsker at købe en returlabel.
Du bærer risikoen for varen under returtransporten. Sørg derfor for, at varen er forsvarligt emballeret.
Returadresse
Returvarer sendes til:
Shipship Co / Living Beauty
Cementvej 1, Hal 1
4600 Køge
Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til ovenstående adresse med erhvervslevering.
Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshop eller pakkeboks.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du må altså undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret eller taget i brug i større omfang end nødvendigt, kan det medføre en værdiforringelse. I så fald vil det beløb, du får tilbage, blive reduceret svarende til værdiforringelsen.
I særlige tilfælde kan værdiforringelsen være så stor, at varen ikke længere har nogen handelsværdi.
Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage. Manglende eller beskadiget original emballage kan i visse tilfælde medføre en værdiforringelse.
Forseglede varer og hygiejnevarer
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
Dette kan eksempelvis være relevant for visse kosmetik-, hår-, hudpleje- og skønhedsprodukter, hvor varen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering efter brudt forsegling.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til vores billigste standardlevering.
Hvis du ved købet har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Hvis du kun fortryder en del af din ordre, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Uafhentede pakker
Pakker, der ikke afhentes inden for transportørens opbevaringsfrist i den valgte pakkeshop eller pakkeboks, bliver automatisk sendt retur til Living Beauty.
Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Hvis en pakke returneres til os som uafhentet, kan du blive opkrævet de faktiske og rimelige omkostninger, som returneringen har medført.
Hvis du efterfølgende ønsker pakken sendt til dig igen, skal du betale de nye leveringsomkostninger.
Reklamation eller fortrydelse?
Fortrydelsesret og reklamationsret er ikke det samme.
Hvis du ønsker at returnere en vare, fordi du har fortrudt købet, gælder reglerne om fortrydelsesret ovenfor.
Hvis varen derimod er defekt, beskadiget, fejlleveret eller på anden måde mangelfuld, skal du kontakte os på:
I disse tilfælde behandles sagen efter reglerne om reklamationsret og ikke som en almindelig returvare.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Til:
Living Beauty
E-mail: kundeservice@livingbeauty.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende vare(r):
Vare(r):
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Dato:
Kundens underskrift:
Kun hvis formularen sendes på papir.